Telefon Numarası Güncelleme Ve Hesap Erişimi Sorunu

Poca uygulamasında hesabımda kayıtlı olan eski telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak bir haftadır hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum. Eski numaram kayıtlı olduğu için hesabıma giriş yapamıyor, dolayısıyla içinde bakiye bulunan hesabımdan para da çekemiyorum.

Telefon numaramın değiştirilmesi için Poca’ya mail attım, mailde numaramın değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve istenebilecek tüm güvenlik kontrolleri için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını da paylaştım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece mail atıp beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem hesabıma erişemiyor hem de içindeki bakiyeyi kullanamıyorum. Güvenlik kontrolleri yapılarak telefon numaramın güncellenmesini, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.