to read complaints and reviews, or file yours.Poca Hesabım Kapatıldı Kalan Bakiyem İadesi
Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.’ye ait Poca isimli mobil uygulama üzerinden kendi adıma kayıtlı Poca cüzdan hesabıma kredi kartımdan 35.000 TL yükleme işlemi yaptım ve işlem ücretiyle birlikte kredi kartımdan toplam 36.396,50 TL çekildi. İşlemden hemen sonra kartımın bağlı olduğu banka tarafından güvenlik araması yapıldı ve “İşlem size aitse 1, değilse 2’yi tuşlayın” şeklindeki aramada maalesef yanlışlıkla işlemi onaylamadığımı belirten seçeneği tuşladım.
Bu aramadan sonra Poca cüzdan hesabım Poca tarafından kapatıldı ve hesabıma hiçbir şekilde erişemez hale geldim. Bankamı tekrar arayarak tuşlamayı yanlış yaptığımı, işlemin bana ait olduğunu açıkça belirttim ve tutarın serbest bırakılmasını sağladım. Bankamdan da paranın Poca cüzdan hesabına geçtiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen Poca cüzdan hesabım tamamen silinmiş durumda ve içeride kalan bakiyeme erişemiyorum.
Poca/Moka müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca görüştüm. Hesabıma ve bakiyeme Poca’nın kendisi bloke koymasına rağmen, hesabın tekrar açılması veya bakiyenin iadesi için savcılıktan yazı getirmem gerektiğini söylediler. Ankara Sincan Adliyesi savcılık ön büroda böyle bir yazı verilemeyeceği, bu şekilde bir uygulama olmadığı, savcılığın konuyla ilgisinin bulunmadığı ifade edildi. Blokeyi koyan Poca iken, kendi kapattıkları hesabın bakiyesinin iadesi için savcılıktan izin ister gibi davranmaları bana göre tamamen mantıksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Kanuna aykırı bir durum olsa bankanın zaten bu işleme onay vermeyeceğini, yükleme işlemini hiç gerçekleştirmeyeceğini gayet iyi biliyorum. Buna rağmen “güvenlik” gerekçesiyle hesabımı tamamen kapatıp, bankanın onayladığı ve serbest bıraktığı bakiyemi Poca’da tutmaya devam ediyorsunuz. Hangi kanuna, hangi yasal maddeye veya hangi resmi karar/yazıya dayanarak bu bakiyeyi hesabım kapalıyken elinizde tuttuğunuzu anlamıyorum. Kendi iş bilmezliğinizin ve yanlış yönlendirmelerinizin bedelini ben adliye adliye dolaşarak, zaman ve emek harcayarak neden ödüyorum, bunu da kabul etmiyorum.
Moka/Poca tarafından 1.396,50 TL işlem/masraf ücreti zaten kredi kartımdan kesildi. Bu ücret dışında kalan tutarın ise Poca cüzdan hesabım kapalı olduğu halde tarafıma iade edilmemesini tamamen haksız ve keyfi buluyor, bankanın onayladığı kalan bakiyenin tamamının derhal, acilen ve ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanızın hukuki ve vicdani hiçbir tarafını görmüyorum; savcılık üzerinden gereksiz yönlendirmelerle süreci uzatmak yerine, bir an önce bu yanlıştan dönmenizi ve mağduriyetimi eksiksiz şekilde gidermenizi istiyorum.
Gelişme
Poca (Moka United Ödeme Kuruluşu) Varsayalım ki yapılan işlem usulsüz 2 aydır hangi hak ve hukuka dayalı olarak. Kendinize ait olmayan bir parayı elinizde tutuyorsunuz siz Banka siz kadar iş bilmiyormu güvenlik prosedüründen geçtikten sonra siz hadi haklisizizda varsayım hesabı kapatıp bakiyeyi nerede kimin ismi adı altında hangi hakla tutabiliyorsunuz yasaya aykırı benden istediğiniz evrak için niye bir örnek bulup gönderemediniz savcılık açılmış ya da açılacak bir dosyamı varda sizin keyfinize göre dilekçe yazsın oh ne iyi poca 100kisinijnparasini elinizde tutsanız vallahi siz köşeliksiniz haksız ve haksız da haksızı kuralsız bedava zenginlik bünyesindeki adıma kayıtlı resmi cüzdan hesabıma yaklaşık 2 ay önce 35.000 TL bakiye yüklemesi gerçekleştirildi. İşlem esnasında paranın gönderildiği banka gerekli tüm yasal ve dijital güvenlik onaylarını aldı, işlem meşruiyeti net biçimde doğrulandı ve 35.000 TL tutar Poca hesabıma başarılı şekilde aktarıldı. Para hesaba geçer geçmez Poca uygulaması, tarafıma hiçbir bildirim yapmadan ve ortada herhangi bir Mahkeme Kararı, Savcılık Talimatı veya MASAK bloke emri bulunmaksızın adıma kayıtlı hesabı anında sildi ve içerideki 35.000 TL Nakit paraya fiilen el koydu. Para hesaba girdiği anda sistemimin çökmesi/hesabın silinmesi sebebiyle işlemle ilgili ekran görüntüsü alma imkanım dahi olmadı. Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama ve daha önce yine bu şirketle ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca “Savcılık talimatı var, savcılığa dilekçe yazın” denilmektedir. Kendilerinden bu iddialarını destekleyen resmi bir savcılık karar numarası veya belge talep ettiğimde ise, “Biz de bir örnek belge veya görsel bulamadık” şeklinde son derece ciddi bir itirafta bulunmuşlardır. Konuşma kayıtları tutuyorlarsa tabi kendi ellerinde mevcuttur. Resmi bir yargı kararı olmaksızın, somut hiçbir belgeye dayanmadan vatandaşın 35.000 TL’sine el koymak ve hesabı silmek açıkça hukuka aykırı bir durumdur. Poca, herhangi bir yargı organı kararı olmadan hareket ederek, parayı fiilen kendi kasasında tutmaktadır. Bu şikayet tarihi itibarıyla, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ve tödeb nezdinde mevzuata aykırı faaliyet sebebiyle resmi başvurularımı yapmaktayım. Haksız şekilde bloke edilip fiilen el konulan 35.000 TL’nin, tarafıma ait TR09 0011 *****************6 01 IBAN numaralı banka hesabıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İlgili tutar mevzuat gereği tarafımızca bloke edilmiştir. İlgili tutarın iade sürecinin değerlendirilebilmesi için, Cumhuriyet Başsavcılığına talepte bulunmanızı ve iade konusunda verilecek resmi kararın tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu süreçlerin tamamı yasal mevzuatlarca belirlenmekte olup, Poca olarak süreçlerde değişiklik yetkimiz bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
