A101’de Kartla Yapılan Alışverişte Çekilen 844 TL’nin İadesi Hâlâ Gelmedi

16 Şubat saat 19:20 civarında A101’den Pluxee Türkiye kartımla 844 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme sırasında Pluxee kartımdan tutar çekildi ancak alışveriş tamamlanmadı, kasa işlemi düşmedi. Bunun üzerine aynı alışverişi A101 mağazasında bu kez nakit ödeme ile tamamlamak zorunda kaldım.

A101 yetkilisi, Pluxee tarafında bir “havuz hesapta” bekleyen tutar olabileceğini, birkaç gün içinde iade edilebileceğini söyledi. Pluxee müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık A101’e geri ödeme gerçekleştirmediklerini, A101’in yardımcı olması gerektiğini belirttiler. A101 tarafı ise kasalarında fazladan bir tutar görünmediğini, konuyla ilgili mail ve görselleri Pluxee’ye ilettiklerini söylüyor.

Pluxee müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aramama rağmen (kart numaramın son dört hanesi 6825’tir) neredeyse bir ay geçmesine karşın sorun çözülemedi ve param hâlâ iade edilmedi. Hem A101’den hem de Pluxee’den birbirini işaret eden, çözüm sunmayan cevaplar alıyorum.

16 Şubat’ta kartımdan çekilen 844 TL’nin en kısa sürede Pluxee harcama bakiyeme tekrar yüklenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.