PizzaLazza Bursa Şubesinde Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

14.02.2026 tarihinde, yoğun bir günün ardından nişanlım ve kardeşimle akşam yemeği planı yapmıştık. Saat 20.45 civarında Bursa Osmangazi Altıparmak şubesindeki PizzaLazza restoranına gel‑al (paket) pizza almak için girdim. Nişanlım kapı dışında, uygun bir noktada sigara içmek için bekliyordu.

Kasaya yaklaşıp “Merhaba, kolay gelsin” diyerek gel‑al kampanyaları ve fiyatlar hakkında bilgi almak istedim. İlk sorumda kasadaki kadın çalışan, “Bütün gel‑al fiyatları orada, bankonun üzerindeki menüde” diyerek sert ve tersleyici bir tavırla eliyle menüyü gösterdi. “Normal fiyat bu, herhalde” dediğimde ise, sanki bir şey rica edip bedava yemek istiyormuşum gibi hissettiren, küçümseyici bir üslup ile karşılaştım.

Kapıdaki kampanya afişinde yer alan pizza çeşitlerini ve onların gel‑al fiyatlarının farklı olup olmadığını sorduğumda bu kez de “O kampanya, beyefendi” diyerek ses tonunu daha da yükseltti ve tekrar ters bir şekilde yanıt verdi. Şaşkınlık içerisinde önümdeki menüye bakıp ne seçeceğime karar vermeye çalışırken, bu defa da “Önündeki menü İngilizce, yandaki Türkçe” diyerek yine üstten bir tavır sergiledi. İngilizce bildiğimi, bunun benim için problem olmadığını söylediğim halde, bu aşağılayıcı iletişim biçimine daha fazla dayanamadım. Çalışan, buna rağmen “Ben bilgi vermek zorundayım.” şeklinde çıkıştı.

Bu esnada içeri giren nişanlıma durumu anlattım ve daha fazla tartışma yaşamamak, moralimi bozmak istemediğim için siparişi onun vermesini rica ettim. Olaydan habersiz olan nişanlım, yaşadıklarımı duyunca şaşkınlık yaşadı ve birlikte “Almayalım buradan” diyerek restorandan tamamen ayrıldık. Yani herhangi bir sipariş vermeden ve ödeme yapmadan mekandan çıktık.

Daha önce ara sıra geldiğimiz, menü ve fiyatlar hakkında rahatça bilgi alabildiğimiz bir işletmede, son derece doğal ve makul sorular sorduğum için böyle bir muameleyle karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ben eğitmen, nişanlım ise editör ve yazar olarak gün içinde pek çok insanla iletişim halindeyiz ve kimseye bilmediği bir şeyi sorduğu için bu şekilde davranmıyoruz. Bir işletmeden beklediğimiz en temel şey saygılı ve düzgün bir iletişim iken, PizzaLazza Bursa Osmangazi Altıparmak şubesinde özellikle kasadaki kadın personelin tavrı ile kendimi değersiz ve rencide olmuş hissettim.

PizzaLazza genel merkezinin bu olayı ve ilgili personelin tutumunu incelemesini, yaşanan bu saygısız davranış nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını bekliyorum.