Alerji Konusunda Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Personel Tavrı Mağdur Etti

29.11.2025 akşamı saat 18:48’de PizzaLazza Bayramoğlu şubesini telefonla aradım. Küçük kardeşimin ciddi yumurta alerjisi olduğu için, hamurda yumurta olup olmadığını özellikle sordum. Telefona bakan kadın çalışan ilk olarak hamurda yumurta olmadığını söyledi.

Daha sonra site üzerinden pizzayı seçtim ve tekrar arayarak, “Emin misiniz, siteden pizza seçtim, hepsinde de yok mu? ” diye sordum. Bu kez pizzalarda yumurta olduğunu söyledi, ses tonunu yükselterek bana çıkıştı ve “Yöneticime soracağım” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Tutumu son derece saygısız ve ilgisizdi.

Bu süreçte, kardeşimin alerjisi gibi hassas bir konuda net ve sakin bir açıklama beklerken, hem çelişkili bilgi verilmesi hem de müşteriye böyle bir tavırla hitap edilmesi beni çok rahatsız etti. Personelinizin iletişim dili ve müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür bir üslubun tekrar yaşanmaması için çalışma yapılmasını istiyorum.