Pilot Garage'dan Ekspertiz Raporunun Mahkeme Kararı Şartı Olmadan Yeniden Gönderilmesi Talebi

05.08.2025 tarihinde Volkswagen Polo aracım için Pilot Garage Oto Ekspertiz’in Küçükçekmece Sefaköy şubesinde en yüksek paketten ekspertiz yaptırdım. O gün şubedeki yazıcının bozuk olduğu söylenerek raporu çıktı alamadım, bunun yerine ekspertiz raporu WhatsApp üzerinden tarafıma gönderildi. Kurumsal olduklarına güvenerek ve iyi niyet göstererek bu yönteme razı oldum.

Daha sonra telefonum arızalandığı için cihazı sıfırlamak zorunda kaldım ve tüm WhatsApp konuşmalarım, dolayısıyla ekspertiz raporum silindi. Aracımı satmak için ekspertiz raporuna ihtiyaç duyunca Pilot Garage ile tekrar iletişime geçtiğimde, 6 aydan fazla süre geçtiği ve mahkeme kararı olmadan raporu paylaşamayacakları söylendi. Oysa ekspertiz yaptırmamın üzerinden henüz 1 sene bile geçmedi.

Ekspertiz için 9.500 TL ödedim ve o dönemki şube yönetiminin yazıcı arızası nedeniyle raporu fiziki olarak alamadığım için bugün mağdur durumda kaldım. Şubenin şu an el değiştirmiş olduğunu, yeni işletmeciyi zan altında bırakmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim; ancak Pilot Garage markasının genel süreç ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından sorumlu olduğunu düşünüyorum. Kendi sistemsel sorunları nedeniyle raporu tekrar paylaşmamakta ısrarcı olunmasını müşteri odaklı bulmuyorum.

Ekspertiz raporumun, mahkeme kararı şartı aranmaksızın tarafıma tekrar iletilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.