to read complaints and reviews, or file yours.Phlab Jelly Cream Collagen Kullanımından Sonra Şiddetli Yüz Kaşıntısı Ve Kızarıklık, Telafi Talebi
Phlab Türkiye’den 19 Haziran’da satın aldığım Phlab Jelly Cream Collagen isimli ürünü ilk kez 9 Temmuz’da yüzüme uyguladım. Ürünü birkaç kez kullandım ve üçüncü sürüşümden sonra, sabah yüzümü yıkadığımda yüzümde yoğun kaşıntı, her tarafında kızarıklık, kabarıklıklar ve üç farklı noktada irinli sivilceler oluştu. O günden beri, yaklaşık dört gündür yüzüm sürekli kaşınıyor, sivilcelerim büyüdü ve kızarıklık hâlâ geçmedi.
Bu durum üzerine Phlab ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, şikayet oluşturduklarını söylediler. Ancak benimle kimse iletişime geçmeyince tekrar yazdım, bu kez bana bir numara verip orayla görüşmemi istediler. Şikayetçi olan benim, müşteri memnuniyeti için firmanın bizzat benimle iletişime geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik sitelerinde “memnun kalmazsanız kolay iade” şeklinde vaatlerde bulunmalarına rağmen, yaşadığım bu ciddi cilt problemi karşısında sürecin bu kadar ilgisiz ve kopuk şekilde ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yüzümdeki tahrişin, kızarıklıkların ve sivilcelerin giderilmesi için marka tarafından bu durumu telafi edecek, cildimi rahatlatacak ve mevcut hasarı onarmaya yönelik farklı ve uygun bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gittikçe daha da kötü oluyor. Biri çıkıp bir şey söyleyebilir mi? Ne zaman çözüm sunacaksınız? Sizi her yerden şikayet edince mi?
Merhaba Betül hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Phlab Müşteri Hizmetleri Ekibi
Markanın benimle iletişime geçmesiyle birlikte memnuniyet adı altında para iadesi yapıldı. Müşteri Hizmetleri yetkilisi Nurgül Hanım bana bu süreçte desteği veren kişiydi ve sürece olan yaklaşımını çok beğendim. Nazik, ılımlı ve uzlaşmacı tavrı için kendisine teşekkür ediyorum. Jelly Cream kullanacak kişiler eğer hassas ve her kimyasalı kabul etmeyen bir cilt tipiniz var ise kullanmamalısınız. Yüzümdeki kızarıklıklar ve sivilce izleri hala duruyor çünkü. Bu süreçte sadece kaşıntım durdu.
Nurgül Hanım'a desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
