to read complaints and reviews, or file yours.Collogen Jelly Cream Alerjisi Sonrası Reddedilen İade Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
21.06.2026 tarihinde PH Lab resmi internet sitesinden “Collogen Jelly Cream” adlı ürünü satın aldım. Ürünü dün akşam ilk kez yüzüme sürdüm ve bu sabah uyandığımda yüzüm kıpkırmızı, yanma ve kaşıntı içinde kaldı. Daha önce aynı siteden aldığım diğer ürünleri sorunsuz kullanmama rağmen sadece bu ürün alerjik reaksiyon yaptı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletip, açıkça alerji olduğumu söyleyerek bu ürün için ücret iadesi talep ettim. Görüştüğüm kişi önce ürünü çok kullanmış olabileceğimi söyledi, ben az miktarda kullandığımı ve ciddi şekilde alerji olduğumu belirttim. Buna rağmen benden sağlık raporu almam gerektiğini, açık ürün iadesi yapmadıklarını iletti. Ürünün 1 yıl garantili olduğunu hatırlatmama ve yüzümün fotoğrafını çektiğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylememe rağmen, üslubu son derece kaba ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti, kesinlikle yardımcı olmadı.
Ben bu üründen kaynaklanan alerjik reaksiyon nedeniyle mağdur oldum ve ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ve müşteri hizmetlerinin arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Siparişime ait takip numaram 427139938502’dir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde Phlab Türkiye internet sitesi üzerinden yaklaşık 500 TL ödeyerek PH Lab markasına ait Collogen Jelly Cream isimli ürünü satın aldım. Ürünü 25.06.2026 gecesi talimatlara uygun şekilde yüzüme uyguladım, sabah uyandığımda ise yüzümde ciddi kızarıklık, kaşıntı ve şişlik olduğunu fark ettim. Sağlık çalışanı olduğum için vakit kaybetmeden acil serviste görevli doktora muayene oldum ve durumumu tıbben de kayıt altına aldırdım.
Yaşadığım bu alerjik reaksiyon sonrasında firma müşteri temsilcisiyle görüştüğümde son derece kötü ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Ardından tekrar arandım ve sitede açıkça “1 yıl iade” şeklinde reklam yapılmasına rağmen ürün için kesinlikle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Hem sağlığımı riske atan bir ürünle mağdur edildim, hem de sonrasında firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı.
Sitede belirtilen 1 yıl iade vaadinin yerine getirilmesini, yaşadığım alerjik reaksiyon ve kötü müşteri hizmeti dikkate alınarak ürün bedelinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Sevcan hanım , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, çözüm alternatifleri oluşturulmuştur. Sorununuzu çözmek adına , Konuya ilişkin geri bildirim ve takibini sağlamak amacıyla sizinle iletişime geçeceğiz; bu sayede süreç hakkında anlık bilgi almanızı ve sorularınıza yanıt bulmanızı sağlamak istiyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleriniz inanılmaz saygısız, üslup bilmeyen, konuşma adabı bilmeyen ve çözüm konusunda sıfır etkili insanlar. Ürününüzün arkasında asla durmuyorsunuz. Ama siteye 1 yıl garantili yazmayı biliyorsunuz. Ürünü koklayarak mı anlayacağız paketini açmadan iyi mi kötü mü olduğunu. Sizi şikayet edebileceğim her yere edeceğim.
