Peşin Ödenen Kolajen Maskesi 19 Gün Boyunca Teslim Edilmedi

27.12.2025 tarihinde Phlab internet sitesi üzerinden Peak Sales firmasından #PH418497 sipariş numarası ile “Collagen Night Soyulabilir Kolajen Maske” ürününü satın aldım. Ürünün bedelini 999 TL olarak banka kartı ile peşin ödedim. Bugün 15.01.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 19 gün geçmiş olmasına karşın ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Sistemde ürünün Hepsijet kargoya verildiği ve 427132740266 numaralı bir takip kodu oluşturulduğu görülüyor. Ancak kargo hareketlerinde günlerdir hiçbir ilerleme yok. Bu durum, ürünün sadece faturasının kesilip barkodunun basıldığı ancak fiziksel olarak kargo firmasına teslim edilmediğini ya da sürecin son derece kötü yönetildiğini düşündürüyor.

Hepsijet ile de defalarca kez iletişime geçtim, gelişme olunca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aynı şekilde Peak Sales tarafına da defalarca mail atmama rağmen sadece “Talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik ve oyalayıcı mailler dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ücretini peşin ödediğim hizmeti alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün acilen gönderilmesini veya derhal ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyor, konu hakkında acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.