Hasarlı Maske Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Phlab’dan Alışverişi Bırakıyorum

Phlab markasının kendi internet sitesi üzerinden 30’lu maske ürününü satın aldım. Ürünüm 12.12.2025 tarihinde kargoya verildi, 15.12.2025 tarihinde dağıtıma çıktı. Hepsijet üzerinden gönderim sağlanırken ürünün hasarlı olduğunu fark edip hemen Hepsijet’e yazdım. Bana, ürünün hasarlı olduğu ve Phlab şirketine iade olarak geri gönderildiği söylendi; ancak bu süreçte ne bir SMS ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

18.12.2025 tarihinde ürünün karşı satıcıya gönderiminin sağlandığı bilgisine ulaştım. 22.12.2025’te Phlab’ı aradığımda, şikayet edeceğimi söyleyince ürünün iade sürecine yeni başladıklarını ve bu sürecin 1 ay sürdüğünü ifade ettiler. Ben özellikle arayıp üzerine düşmesem hiçbir işlem yapılmayacağı çok netti. Telefonda görüşme esnasında arkadan gelen aşırı gülme sesleri, ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir izlenim oluşturdu. Ürünün çıkışı ancak şikayet edeceğimi söylediğimde yapıldı ve buna rağmen yine hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.

24.12.2025 tarihinde Hepsijet’e tekrar yazdığımda adıma hiçbir kargonun görünmediği söylendi. 25.12.2025 tarihinde bu kez Hepsijet’ten dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve saat 16.00’da kargomu teslim aldım. Fakat ürün bu kez de suyu akmış, yeniden hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Tüm süreç boyunca ben takip etmesem iade, yeniden gönderim veya bilgilendirme adına hiçbir adım atılmayacağı çok açıktı.

Hem kargo sürecinde hem de Phlab tarafından sergilenen ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı, sayfalarına dahi girmeyi düşünmüyorum. Bu şikayeti de başkalarının aynı hayal kırıklığını ve sorunları yaşamaması için yazıyorum.