Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimi, Sorumluluk Atışı Ve Uzayan Çözüm Süreci

PH Lab markasından, gönderen firma peak sales Dijital üzerinden toplam 3.426 TL tutarında Retinage 30'lu Günlük Maske, Collagen Jelly Cream ve Micro Spicule nad+ & Retinal pdrn shot ürünlerini sipariş ettim. Gönderim Hepsijet (dfast Dağıtım Hizmetleri ve Lojistik a. Ş.) ile yapıldı. 10.06.2026 tarihinde Alsancak şubesinden teslim edilen kargo kutusu hasarlıydı, bunun üzerine Hepsijet tarafından durum tespit tutanağı tutuldu.

Tutanakta da belirtildiği üzere, paketten 2 kutu gelmesi gereken Retinage 30'lu Günlük Maske ürününden yalnızca 1 kutu çıktı, Micro Spicule nad+ & Retinal pdrn shot ürününden ise 2 adet olması gerekirken 1 adet geldi. “İlgili ürün firmaya hasarlı olarak ulaşmıştır, gönderi tekrar kullanılacak durumda değildir” şeklinde açıklama yazıldı. Buna rağmen hem kargo firması hem de gönderici firma sorumluluğu birbirine atıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

10 Haziran’dan bu yana defalarca hem PH Lab/gönderici firma hem de Hepsijet ile görüştüm, benden istenen tüm mail ve belgeleri gönderdim, ama “kargodan haber bekliyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmadı. Üç haftadır eksik ürünlerim ve ödediğim ücretle ilgili net bir adım atılmamasından son derece mağdur durumdayım.

Eksik gelen ürünlerimin ivedilikle yeniden gönderilmesini ya da eksik ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan ve tüketiciyi mağdur eden süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.