Trendyol’da Faturasız Garanti Reddi Ve Çelişkili İade Süreci

Trendyol üzerinden ucuzdukkannet adlı satıcıdan 05.03.2025 tarihinde brı950/00 Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün bir süre sonra bozulduğu için garantiye göndermek istedim ancak faturam olmadığı gerekçesiyle garanti tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden fatura talebinde bulundum fakat satıcının Trendyol ile çalışmamasını gerekçe göstererek faturam tarafıma hiç iletilmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüp destek aldım. Bana, ürünü satıcıya göndermem gerektiği, ürün incelendikten sonra iade ya da yenisi ile değişim işleminin sağlanacağı açıkça söylendi. Ürünü kargolarken taşıma sırasında hasar görmesinden endişe ettiğimi, üründeki arızanın benim dışarıdan anlayamayacağım bir hata olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi kutuyu sallayarak anlamam gerektiği gibi alakasız ve yetersiz bir yönlendirme yaptı. Buna rağmen talep edildiği şekilde ürünü satıcıya gönderdim ve gönderim süreci yaklaşık iki hafta sürdü.

Sonrasında ise iade ya da değişim talebim, işlemin “şüpheli işlem boyutunda” olduğu belirtilerek reddedildi ve ürünün bana geri iade edilmeyeceği hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcileri tarafından beyan edildi. Ancak ertesi gün ürünün bana alıcı ödemeli kargo ile gönderildiğini öğrendim. Ürünü şu an hiç açmadım, geldiği gibi duruyor. 30.03.2026 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri, başta “ürün gönderilsin, incelensin, iade veya değişim yapılır” şeklinde güven verici ifadeler kullanmasına rağmen, süreçte verilen sözler tutulmamış, çelişkili ve yanlış bilgilendirmelere maruz kalmış bulunuyorum. Hem bozuk bir ürünle hem de faturasız ve güvencesiz bir şekilde ortada kaldım.

Trendyol üzerinden 9275202493 teslimat kodu ile gönderilen bu siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.