Kusurlu Ürün, Ulaşılamayan Satıcı Ve İade Sorunu Mağduriyeti

Philips brı950/00 Lumea epilasyon aletini Trendyol üzerinden 12.502 TL’ye satın aldım. Ürün 7 Kasım 2025 tarihinde Edirne Merkez’de teslim edildiğinde, kargo paketi yırtık ve kutusu paralanmış haldeydi. Kutuyu açtığımda ise cihazın üzerinde çok sayıda çizik olduğunu ve ürünün atış yapmadığını gördüm. Ürünün kusurlu ve hatta sahte olabileceğinden şüphelendim.

Hemen iade talebi oluşturdum ve görsellerle birlikte Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo firmasına teslim ettim. 7 Kasım’da iade olarak karşı tarafa teslim edildi. Ancak kargo firması, verilen adreste böyle bir satıcı olmadığını belirttiği için ürün satıcıya ulaştırılamadı ve iade işlemi tamamlanamadı. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve Trendyol üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli “bekleyin” deniyor ve ürün şu anda tekrar bana geri gönderiliyor.

Satıcı ortada yok, Trendyol çözüm sunmuyor ve bu kadar yüksek meblağda kusurlu bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Philips gibi büyük bir markanın bu mağduriyetimle ilgilenmesini, acilen ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10638554076.