Garanti Sonrası Az Kullanılmış Philips Lumea Cihazına Haksız Ücretli Değişim Teklifi

Philips Lumea brı950/00 lazer epilasyon cihazımın garantisi bittikten sadece 5 ay sonra, üstelik uzun zamandır kullanmamama rağmen tekrar kullanmak istediğimde çalışmamaya başladı. Ürünü 2 sene içinde en fazla 5–6 kez kullandım; yani kullanım sıklığıyla açıklanamayacak kadar az kullanılmış bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün, 500.000 atış vaadiyle satılırken bu kadar kısa sürede bozulması bana hem yanıltıcı hem de güvensiz geliyor.

Sorun yaşayınca mail yoluyla Philips ile iletişime geçtiğimde, ürünü yetkili servise götürmem istendi. Bunun üzerine bugün, 11 Nisan 2026 tarihinde saat 14.50 civarında Ankara’daki Philips yetkili servisi Volkan Elektronik’e gittim. Ancak burada cihazım kesinlikle açılmadan veya herhangi bir onarım denemesi yapılmadan, sadece ücretli değişim yapılabileceği, tamir seçeneği sunulmadığı ve garantisi bittiği için ancak ücret karşılığında değişim yapılacağı söylendi. Bu ücretli değişim bedeli de neredeyse ürünü ilk aldığım fiyattan daha yüksek bir rakama denk geliyor. Ürünün tam olarak ne olduğu bile kontrol edilmeden, sadece değişim dayatılması ve üstelik bu kadar yüksek bir bedel istenmesi bana hiç adil gelmedi. Ayrıca servis, herhangi bir servis fişi, kayıt formu veya evrak da vermeden beni geri gönderdi ve cihazımı da teslim almadı.

Ben, garantisi bittikten çok kısa süre sonra, bu kadar az kullanılmış ve 500.000 atış vaadiyle satılan bir ürünün bu şekilde arıza vermesinin kullanıcı hatası değil, ürünün kendisiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Philips’ten beklentim, bu durumun iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve tamir imkanı yoksa ürünümün ücretsiz değişim ile çözülmesidir. Eski cihazımı neredeyse yeniden satın alır gibi bir ücret ödeyerek değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya ücretsiz değişim ya da makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.