Telescopik Borunun Kendiliğinden Kırılması Ücretsiz Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Philips xc8049/01 şarjlı dikey süpürgeyi 2023 yılında satın aldım. Ürünü kullanırken iki gün önce, tamamen normal bir süpürme esnasında teleskopik boru bir anda kırıldı. Herhangi bir düşürme, çarpma ya da darbe söz konusu değilken, kendiliğinden kırılması sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, ürün parçasında kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca internette ve şikayet platformlarında incelediğimde, aynı üründe aynı sorunu yaşayan çok sayıda mağdur kullanıcı olduğunu gördüm ve pek çok kişiye bu konuda çözüm sunulmuş. Buna rağmen ben, daha servise başvurmadan bu sorunun büyük ihtimalle garanti kapsamı dışında, kullanıcı hatası gibi değerlendirileceğini tahmin ediyorum; bu da açıkçası beni rahatsız ediyor.

Philips’ten talebim, teleskopik boru parçasının kullanıcı hatası olarak görülmeden, ürünün kronik sorunu olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu konuda tüm mağdur kullanıcılar için kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak, kırılan parçamın garanti kapsamında yerine yenisinin temin edilmesini rica ediyorum.