Satışta Verilen Kasko Sözleri Yerine Getirilmiyor, Öğütücü Değişimi Yapılmıyor

Philips EP 5144 70 model kahve makinesi için satın alırken bana, özellikle öğütücü arızalarının sık yaşandığı ve artı 2 yıllık kasko yaptırırsam kasko süresi içinde dilediğim zaman öğütücünün ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Bu taahhüt, satış temsilcilerinden kasadaki yetkiliye kadar herkes tarafından tekrarlandı ve bu söz üzerine 3500 TL ek ücret ödeyerek kaskoyu yaptırdım.

Cihazı aldığım ilk günden beri aşırı yüksek sesle çalışıyor ve biz başta bunun normal olduğunu düşündük. Ancak çevremde aynı makineyi kullanan arkadaşlarımla karşılaştırınca, bizim makinemizin sesi çok daha fazla ve apartman girişinden bile duyulacak kadar yüksek olduğunu fark ettik. Şu anda öğütücüde ciddi bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Sorunum için Eskişehir AVM’ye başvurduğumda bana, kasko kapsamında öğütücünün değişiminin mümkün olmadığı, sadece servise gönderileceği ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak kaskom ve verilen sözlere rağmen öğütücünün ücretsiz değişimini kabul etmiyorlar.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve öğütücünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.