Kasko Kapsamında Değişim Vaadi Yerine Getirilmiyor, Arızalı Ürün Defalarca Tamire Gönderiliyor

Media Markt’tan satın aldığım Philips 5400 kahve makinesi için kasko sigortası yaptırdım (Kasko numarası: 13591048725). Satış sırasında, kasko kapsamında “kullanıcı hatası olmadığı sürece ürünün yenisiyle, eğer aynı ürün satışta değilse üst modeliyle değiştirileceği” bilgisi tarafıma verildi. Ancak yaşadığım süreçte bu bilgilendirmeye uyulmadığını üzülerek görmekteyim.

Ürünüm ilk olarak 05.08.2025 tarihinde kasko kapsamında servise verildi, bir parçası değiştirildiği belirtilerek teslim edildi ancak hiç çalışmadı. 16.08.2025 tarihinde tekrar servise teslim ettim, bu kez iki parçası değiştirildiği söylendi fakat ürün hâlâ arızalı (ekran donma, geç açılma vb.) şekilde geri verildi. Son olarak 28.08.2025 tarihinde üçüncü kez servise teslim ettim. Her defasında yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kalıyorum ve ürün arızalı şekilde tarafıma gönderiliyor.

Mağaza çalışanları ile yaptığım görüşmelerde, aynı ürünün satışta olmaması ve üst modelinin verilmek istenmemesi nedeniyle sürecin tamir yönünde uzatıldığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu durum hem ürünün kullanılmaz hale gelmesine hem de ciddi şekilde mağdur olmama yol açtı. Ayrıca ürün teslim belgelerinde de hatalı kayıtlar yapılmakta (örneğin, kahve makinesi teslim ettiğim halde cep telefonu olarak giriş yapılması, pil performansı ile ilgili alakasız notların yazılması gibi). Ürün tarafıma her gelişinde daha yıpranmış, temizlenmeden ve defalarca denenmiş şekilde teslim ediliyor.

Ürünü bugüne kadar 3 kez servise teslim ettim ve toplamda 6 kez kargo süreci yaşandı. Sürecin bu şekilde devam etmesi hem tüketici haklarıma aykırı hem de satış sırasında verilen vaade tamamen ters düşmektedir.

Bu nedenle; ürünümün kasko kapsamında herhangi bir ek talepte bulunmaksızın aynı modelle veya satışta yoksa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.