Philips Yetkili Servisinde Garanti Karmaşası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips dikey süpürge XC6553/01 model süpürgeyi sipariş ettim ve ürün 17.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı ay içinde, 28.11.2025 tarihinde süpürgenin arka pil yuvasının kırık olduğunu fark ettim. Araştırma yaptığımda, aynı modelde bu sorunun defalarca yaşandığını gördüm. Bunun üzerine Erzincan Philips yetkili servisini aradım. Cumartesi günü açık olduklarını söylediler ve gelirken ürünün kutusunun üzerindeki garanti kağıdını, faturayı ve süpürgenin ana başlığını getirmemi istediler. İstenen tüm evrak ve parçalarla birlikte servise gittim. Ürünü inceledikten sonra, arızanın garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Yetkili servisteki çalışan, bu durumun garantiye girmediğini, ücreti benim ödemem gerektiğini söyleyerek 850 TL ücret çıkardı. Kızım, İstanbul Ümraniye ve Bursa Nilüfer’deki yetkili servisleri de arayıp pil yuvasının değişimi nasıl olur diye sordu. Garanti kapsamında getirin, yapalım denildi. Hatta elimde WhatsApp konuşması dahi mevcut, paylaşacağım. Daha sonra Philips müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, Erzincan’daki bayi ile görüşeceğini söyleyip telefonu kapattı. Geri aradığında, Erzincan’daki bayi ile görüştüklerini ve bizim onlara 'ücret ne kadar olur' diye sorduğumuzu iddia etti, ancak biz böyle bir soru kesinlikle sormadık. Burada hem yanlış bilgi verilmiş hem de üstü kapalı şekilde suçlanmış oldum. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, süpürgeyi tekrar Erzincan’daki servise götürmemi, arızanın ücretsiz bir şekilde yapılacağını da özellikle söyledi. Sonuç olarak, üç farklı şehirdeki yetkili servisten ikisi bu arızanın garanti kapsamındadır ve ücretsiz yapılır derken, Erzincan’daki yetkili servisin garanti dışı deyip 850 TL ücret talep etmesi büyük bir çelişki yaratmıştır. Özellikle Erzincan’daki çalışan beyefendinin bana gerçeği yansıtmayan şekilde konuştuğunu, bu ücreti kendine alacağı izlenimini bıraktığını ve üstüne bir de bizi yanlış beyanda bulunmuş gibi göstermesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Erzincan Philips yetkili servisinde görevli çalışan hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.