Hepsiburada'dan Garantili Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Talebi Ve Eski Fiyatla İade

Hepsiburada üzerinden 10 Haziran 2025 tarihinde, satıcısı Hepsiburada olan Philips Lumea brı950 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü düzenli kullanırken, satın almadan yaklaşık 11 ay sonra cihaz atış yapmamaya başladı. Ürünüm faturalı ve garantili olmasına rağmen, yaşadığım süreçte mağdur edilen taraf ben oldum.

Arızadan sonra cihazı ilk olarak Maltepe’de bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Cihaz yaklaşık bir hafta kadar serviste kaldı ve sonunda bana, ellerinde yeni cihaz olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu modelde tamir işlemi yapılmadığını, sadece birebir değişim olduğunu belirttiler ve bana bir bayi değişim formu vererek, ürünü aldığım bayiden bu form ile değişim yapabileceğimi ilettiler.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünün gönderildiği bayinin bilgisini benimle paylaşmadılar, ancak talep kaydı açıp bir kargo kodu verdiler ve bu kodla ürünü kendilerine göndermemi istediler. Özellikle para iadesi istemediğimi, yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Yeni ürün gönderileceği söylenince cihazı 4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada’ya gönderdim.

Yaklaşık beş günün sonunda tarafıma para iadesi yapıldığına dair bildirim geldi. Para henüz hesabıma yansımamış olsa da, iadenin ürünü 11 ay önce aldığım eski fiyat üzerinden yapıldığını gördüm. Bugünkü fiyatlara göre aynı cihazı bu iade tutarıyla yeniden almam mümkün değil. Ürünüm garantili olmasına ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen, zarara uğrayan taraf ben oldum.

Hepsiburada üzerinden yeni talepler açtım, bugün de yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebimin “acil” olarak güncellendiği söylendi. Ancak günlerdir sadece aynı cümleleri duyuyor, somut bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum.

Talebim çok net: Ya tarafıma aynı modelde yeni bir cihaz gönderilsin ya da bugün aynı cihazı satın alabileceğim güncel bedel tarafıma ödensin. Aksi halde, mağduriyetimi gidermek ve hakkımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.