Yeni Philips Oneblade Bıçağı İlk 5 Dakikada Koptu, Garanti Şartı Reddiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 7–8 senedir Philips Bodygroom tıraş makinesini severek ve sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Üründen memnun olduğum için yine Philips markasını tercih ettim ve 14.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 7238262787 fatura numaralı işlemle Philips oneblade tıraş makinesini satın aldım.

Ürünü kutusundan çıkarıp kullanmaya karar verdikten sonra, kullanımın daha ilk 5 dakikası içinde bıçağın oynar başlıkları, kauçuk malzemeyle bağlı olduğu iki ayrı noktadan koptu. Bu durumun, ürün daha ilk kullanımdayken gerçekleşmesi sebebiyle tamamen fabrikasyon kaynaklı bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Hatta tıraş bıçağının batarya ölçümü yapılsa, hâlâ fabrika çıkışlı ve şarj dahi edilmemiş olduğu görülecektir.

Ürünü İstanbul Avcılar’daki Beta Elektronik Philips yetkili servisine götürdüğümde, fatura tarihi üzerinden 30 gün geçtiği için “30 gün koruma garantisi” nden yararlanamayacağım ve tıraş bıçaklarındaki başlıkların garanti kapsamında değiştirilen parça olmadığı bilgisi verildi. Philips’in 30 gün koruma garantisinden haberdar olsaydım, eski Philips ürünümü kullanmaya devam etmek yerine yeni ürünü hemen kullanmaya başlar ve bu haktan yararlanmak için bu kadar beklemezdim. Şu an ise mecburen eski tıraş bıçağımı kullanmaya devam ediyorum.

Yıllardır Philips Bodygroom’u sorunsuz kullanan biri olarak, kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer hatalı bir kullanıcı olsaydım aynı ürünü 7 seneyi aşkın süredir kullanamazdım. Yaşadığım bu süreç, Philips markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu nedenle yeni tıraş bıçağım için yedek bıçak almak konusunda da tereddüt yaşıyorum; aynı sorunla tekrar karşılaşmayacağımın hiçbir garantisi yok.

Tüm bu gerekçelerle, oneblade ürünüm için yedek bıçak tedariğimin Philips tarafından sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve markaya olan güvenimin yeniden tesis edilmesini talep ediyorum.