to read complaints and reviews, or file yours.Philips XC7053 Dikey Süpürgede Boru Bağlantısı Kırılması Ve Batarya Ağırlığından Kayma Sorunu
Philips marka xc7053 model dikey süpürgeyi 18.10.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar Yavuztürk Mahallesi Karadeniz Caddesi üzerinde bulunan Kocaöz Züccaciye’den toplu eşya alımım sırasında satın aldım. Ürünü yaklaşık altı aydır sorunsuz kullandıktan sonra, boru bağlantı yerinde içeriden vidaların kırıldığını ve bu nedenle bağlantı kısmının yerinden çıktığını fark ettim.
Ayrıca ürünün batarya kısmının ağır olması nedeniyle, bu bölüme monteli olan kısmın da ağırlık yaparak aşağı doğru sarkmasına ve bağlantı yerinde açılma olmasına sebep olduğunu gözlemledim. Bu durum hem kullanım konforunu ciddi şekilde bozuyor hem de ürünün sağlamlığına ve güvenliğine dair endişe yaratıyor.
Yoğunluğum nedeniyle şu ana kadar yetkili servise veya Philips müşteri hizmetlerine başvuru yapamadım ancak en kısa sürede başvurmayı planlıyorum. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve bu yaşanan sorunların kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık ve tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, yaşadığım boru bağlantı kırılması ve ağırlık nedeniyle sarkma sorunları dikkate alınarak Philips’in ürün değişimi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
18.10.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar Yavuztürk Mahallesi Karadeniz Caddesi üzerindeki Kocaöz Züccaciye’den Philips dikey 7000 serisi süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra 2026 Ocak ayında batarya kısmında kendiliğinden bir açılma meydana geldi. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıma bağlı gözle görülür bir hasar olmadığı halde servis bu durumu düşmeye bağlayarak kullanıcı hatası saydı ve sorunu kabul etmedi.
Daha sonra ürünün çekme borusunun bağlantı noktasındaki vida bulunan kısımlar kırıldı ve boru tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu an ürün elimde fakat borusu kırık olduğu için süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Ümraniye’de yönlendirildiğim Philips bayisi ürünü sadece gözle kontrol edip herhangi bir işlem yapmadan yine kullanıcı hatası denilerek beni geri gönderdi.
Bir yıl bile olmadan iki kez hasar veren, kendi kendine deforme olan bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Philips’in, garanti kapsamında gerekli incelemeyi yaparak bu dikey süpürgeyi sıfır ürün ile değiştirmesini talep ediyorum.
