Philips Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Servisi Yanıt Vermiyor

03.08.2025 tarihinde Media Markt Pendik Pendorya mağazasından Philips xc7057/01 model dik süpürgeyi satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 7 aylık kullanımdayken, 04.04.2026 tarihinde evi normal şekilde süpürürken, hiçbir zorlama ya da ekstra güç uygulamamama rağmen boru ile gövdenin birleştiği yerden kırıldı. Mekanizmanın içindeki civataların yerinden kırıldığını gördüm ve bu kadar kısa sürede böyle bir parça kırılması yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Philips yetkili servisini aramama rağmen ulaşamadım. Ürünü aldığım Media Markt Pendorya mağazasını aradığımda ise benimle ilgilenilmedi, sorunumla ilgili yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Ürünü genel olarak severek kullanıyordum, ancak bu parça kırılması ve sonrasında muhatap bulamamam markaya olan güvenimi zedeledi.

Makinemden genel olarak memnun olduğum için, yalnızca boru ile gövdenin birleştiği yerde kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve süpürgemin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Satın alıma ait fatura numaram 2792025000010338’dir. Şikayetimle ilgili Philips tarafından doğrudan benimle iletişime geçilmesini ve konunun hızlı bir şekilde değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.