Philips Mg5940 Tıraş Makinesindeki Arızalar Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips mg 5940 model tıraş makinesini yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Üründe özellikle sakal ve burun kılı aparatı başta olmak üzere bazı başlıkların çalışmaması ve kullanılamaması şeklinde sorunlar yaşamaktayım. Ürünün bu şekilde sorunlu olması sebebiyle hem kullanım konforum hem de ürünün vadettiği performans açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada sipariş numaram 514779253’tür.

Yaşadığım sorun üzerine öncelikle Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim servis, konuyla ilgilenmek yerine “bir şey yapamayız, uğraşamam” şeklinde son derece ilgisiz ve yakışıksız bir ifadeyle konuşarak beni tekrar firmayla görüşmeye yönlendirdi. Bu yaklaşım hem çözüm üretmemekte hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep olmaktadır.

Bunun üzerine, Philips’in Emaar AVM ofis bölümünde bulunduğunu bildiğim için bizzat oraya giderek durumu yüz yüze anlatmak ve çözüm bulmak istedim. Ancak danışmada görevli olduğunu belirten z*** isimli çalışan, daha derdimi anlatmama fırsat vermeden bağırarak ve ters bir tavırla benimle konuştu. Firma içerisinden hiçbir yetkili de benimle görüşmeyi kabul etmedi. Sadece müşteri hizmetlerinin telefon numarası verilerek adeta başımdan savıldım. Oysa ben zaten daha önce müşteri hizmetleri ile görüşmüş ve çözüm alamadığım için özellikle bizzat başvuruda bulunmuştum.

Hem Philips mg 5940 model tıraş makinesindeki arıza hem de Philips yetkili servisi ve firma çalışanlarının ilgisiz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bir müşteri olarak bu şekilde karşılanmak, muhatap bulamamak ve sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan sürecin Philips tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Emaar AVM ofis bölümündeki danışmada görevli z*** isimli çalışan ve yönlendirildiğim servis personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Philips mg 5940 model tıraş makinesi ile ilgili yaşadığım arızanın giderilmesi, gerekiyorsa ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.