Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Kalıcı Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce aldığım Philips tıraş makinesini ilk kullanımda bozulduğu için servise gönderdim. Ürün yapılıp teslim edildi denmesine rağmen daha bir kez bile düzgün kullanamadan yeniden bozuldu. Aynı sorun toplamda 6 defa tekrar etti, her seferinde ürün yaklaşık 1 ay serviste, 10 gün kadar da bizde kaldı ve bu döngü böyle devam etti.

Her gönderdiğimizde özellikle değişim talep etmemize rağmen servis belgelerinde onarım yapıldığı yazıyor, fakat ürün bize geldiğinde aslında onarılmadan gönderilmiş gibi yine kısa sürede arıza veriyor. Şu anda da ürün tekrar serviste ve “onarılmış, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, ancak bu şekilde garanti bitene kadar aynı sorunu yaşamaya devam edeceğimizi düşünüyorum.

Süreç boyunca karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Yetkililer bunun kendileriyle ilgili olmadığını, genel merkezle ilgili olduğunu söylüyor; genel merkezle de sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Bu yaşadığım tecrübeden sonra Philips markasını bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum.

Elimdeki servis fişinde yer alan kayıt numaram 3343320250211004’tür. Defalarca aynı arızayı yapan ve dikiş tutmayan bu ürün için artık onarım değil, kalıcı olarak ürün değişimi talep ediyorum.