Philips Lumea Yüz Aparatı Aniden Çatladı Müşteri Hizmetleri Saygısızlıkla Karşılandı

Yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Philips Lumea brı953/01 cihazımın yüz aparatı, 20 Temmuz Pazartesi günü normal kullanım esnasında bir anda çatladı ve cam kısmını tutan aparat düştü. Ürüne hiçbir şekilde darbe ya da düşme olmamasına rağmen bu şekilde kendiliğinden hasar oluşması, Şikayetvar üzerindeki benzer bildirimlerden de görüldüğü üzere kronik bir malzeme hatası olduğuna işaret etmektedir.

Durumu iletmek için Philips Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, müşteri temsilcisi sorunu detaylarını dinlemeden direkt olarak garanti dışı olduğunu söyledi. Kendiliğinden çatladığını ve benzer şikayetlerin de bulunduğunu ifade ettiğim sırada ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, Philips gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutumdur.

Tüketici olarak kusurlu olduğunu düşündüğüm bu parça için sorumluluk almayan ve üstelik telefon kapatacak kadar saygısız davranan bu yaklaşımı kınıyorum. Tarafıma ulaşılarak yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve Philips Lumea brı953/01 cihazımın çatlayan yüz aparatının, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.