Philips Lumea IPL Cihazının Seri Numarası Tutarsızlığı Ve Orijinallik Şüphesi

Trendyol üzerinden “Trendyol Orijinal” ve güvenilir satıcı algısına güvenerek Philips Lumea IPL cihazı satın aldım. Sipariş numaram 11200491199 olan ürünü bugün teslim aldım ve kutuyu açar açmaz ciddi bir sorunla karşılaştım. Cihazın kutusu üzerindeki seri numarası ile cihaz üzerindeki seri numarası uyuşmuyor. Kutu üzerinde yazan seri numara ile cihaz üzerindeki seri numara eşleşmediği gibi, cihaz üzerindeki farklı seri numara da Philips uygulaması tarafından doğrulanmadı ve bu nedenle ürün uygulama ile eşleştirilemedi.

Bu durum, ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu. Kişisel bakım ve doğrudan ciltle temas eden yüksek fiyatlı bir elektronik cihazda böyle bir uyumsuzluk yaşanması kabul edilemez. Ürünü kullanamadan saatlerce kurulum ve doğrulama işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım, hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Trendyol gibi büyük bir platformda, “orijinal ürün” güveniyle satış yapılırken bu tarz bir ürünün gönderilmesi tüketici açısından son derece güven sarsıcıdır. İade süreci başlatılabiliyor olması yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor, çünkü burada mesele yalnızca para iadesi değil, tüketicinin şüpheli bir ürünle karşı karşıya bırakılmasıdır.

Ürünün orijinalliğinin ve seri numarası tutarsızlığının Trendyol ve ilgili satıcı tarafından detaylı şekilde incelenmesini, satıcının gerekli şekilde denetlenmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için platformun gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.