Garanti Kapsamındaki Philips Lumea IPL Cihazımın Arızası Giderilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Philips Lumea IPL cihazımı Teknosa satıcılı Trendyol hesabı üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra cihazı her açtığımda normalden çok daha fazla ısınıyor ve alışılmadık şekilde yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bu durumdan dolayı cihazı kullanmakta zorlanıyorum; hatta cildimi yakacak seviyede ısınıyor ve derime zarar verdi. Ürünün patlamasından dahi endişe ettim.

Cihaz hala garanti kapsamında olduğu için Maltepe’deki Philips yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını belirterek cihazı hiçbir işlem yapmadan bana geri verdi. Philips müşteri hizmetleriyle ve Teknosa ile de iletişime geçtim. Teknosa, ürünün değişimi veya iadesi için öncelikle arızalı olduğuna dair bir belge gerektiğini, ancak yetkili servisin bu belgeyi vermediğini belirtti. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkünse değiştirilmesini; eğer aynı model stokta yoksa muadil bir modelle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.