Philips Lumea IPL Cihazında Tekrar Eden Başlık Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

10.11.2025 tarihinde HBCV000086R9WB kodlu Philips Lumea brı953/01 IPL lazer epilasyon cihazını satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda cihaz ışık atımı yapmayı kesti ve servise götürdüm, değişim yapıldı. Değişim sonrası gelen yeni cihazı ilk kullanımımda yüz başlığı ile dudak üstü bölgesine yalnızca 4 ışık atımı yaptım, plastik yanığına benzer bir koku geldi ve başlıkta çatlak oluştu. Bu süreçte sadece başlık değiştirildi.

Değişen bu yeni başlıkla ilk kullanımda yine dudak üstü bölgesine 4 atım yaptım, ikinci kullanımda da aynı bölgeye 4 atım daha yaptım. Toplamda son başlıkla 8 atım yaptığımda tekrar plastik kokusu geldi ve başlıkta aynı şekilde çatlak oluştu. 27.03.2026 tarihinde servisle görüştüğümde, aynı sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen yüz başlığının tekrar değiştirilemeyeceği, istersem 4.500 TL ödeyerek yeni başlık satın alabileceğim söylendi.

Bu kadar az ve seyrek kullanımda, aynı yerde aynı sorunun tekrar etmesi ve buna rağmen ikinci kez değişimin reddedilmesi, Philips gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir marka hakkında ciddi şekilde soru işareti oluşturdu. Sadece dudak üstü bölgesi için kullandığım IPL cihaz, bu başlık problemi nedeniyle şu anda benim için kullanılamaz durumda.

Ürünü çok sınırlı ve talimata uygun şekilde kullanmama rağmen aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle, yüz başlığının ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve cihazı güvenle kullanabileceğim kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.