Philips Lumea Cihazında Yanık Benzeri Lekeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

22.03.2025 tarihinde Amazon üzerinden “Philips Lumea Lazer Epilasyon IPL Cihazı BRI950/00” modelini satın aldım. Ürün 24.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve 28.03.2025 tarihinde ilk kez kullanıldı. İlk kullanımın ardından cihazın ekranında yanık benzeri lekelenmeler oluştu (görseller ektedir).

Bu durumu Philips müşteri hizmetleriyle paylaşarak, lekelenmelerin nedenini ve cihazın performansı ile güvenliğini etkileyip etkilemeyeceğini sordum. Ancak yazılı başvurularıma geri dönüş alamayınca telefonla iletişime geçtim. Görüşme sırasında, bu lekelenmelerin kullanıma bağlı olarak oluşabilen normal bir durum olduğu ve cihazın performansını etkilemeyeceği belirtildi.

Buna rağmen, internet üzerinden yaptığım araştırmalarda benzer sorunları yaşayan kullanıcı yorumları ile karşılaştım. Philips tarafından yapılan açıklamanın yüzeysel ve yetersiz olduğunu düşündüğümden dolayı kafamda hâlâ ciddi soru işaretleri bulunmaktadır.

Bu nedenle, konuyla ilgili daha detaylı ve teknik bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca, cihazın başlıklarında gözlemlenen bu lekelenmelerin ileride güvenlik veya performans açısından sorun yaratabileceği ihtimali göz önünde bulundurularak, başlıkların değişimini; bu mümkün değilse ürünün iadesini talep etmekteyim.

Konuya ilişkin gereğinin yapılmasını rica ederim.