Philips Lumea Cihazı Patladı, İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet Yaşadım

24.03.2025 tarihinde Ümraniye İstanbul AVM’den Philips Lumea BRI950 model cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, yüzüme uyguladığım sırada cihaz aniden patladı. Bu olay hem güvenliğimi tehlikeye attı hem de büyük bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünü iade etmek amacıyla satın aldığım mağazaya başvurdum.

Mağaza, Philips yetkili servisinden iade formu almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Ümraniye Santral Yetkili Servisi’ne gittim fakat burada bana iade konusunda yetkilerinin olmadığını, yalnızca sıfır ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. İade talebimi ilettiğimde ise çalışanlar seslerini yükselterek üslupsuz bir şekilde davrandılar.

Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Sadece beyaz eşya temsilcisine ulaşabildim, ancak kişisel bakım bölümüyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem teknik hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün güvenli olmadığı için kullanmak istemiyorum.

Ürünü taksitle aldım ve hala ödemelerini yapıyorum. Ancak bu yaşananlar nedeniyle Philips Lumea BRI950 cihazının ücret iadesini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, cihaz 60 gün içinde patlasaydı iade kabul edileceği, fakat 90 gün sonra yaşandığı için ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Müşteri/Fatura No: 0262025000002576