Philips Lumea Cihazı Sürekli Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Aralık 2024’te Marmara Park Media Markt’tan satın aldığım Philips Lumea BRI950 cihazı, ilk kullanımımda ve sonrasında her seferinde aynı sorunu yaşatıyor. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra atış hazır (beyaz) ışığı çalışmıyor, uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Sonraki ilk atışta ise ciddi şekilde canım yanıyor. Normalde 10-15 dakikada tamamlanacak bir bölgeyi 40 dakikada ancak bitirebiliyorum. Tüm vücut uygulaması ise 5-6 saatimi alıyor ve neredeyse tüm günümü bu iş için harcamak zorunda kalıyorum.

Cihazı Avcılar Beta Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan kısa bir denemede sorun gözlemlenmediği söylendi, ancak ben ısrarla cihazın bozuk olduğunu belirttim. Servis, bu cihazların tamirinin mümkün olmadığını ve açılamadığını iletti. Eğer bu cihazların tamiri yoksa, satış sırasında bunun tüketiciye açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu fark ettim; bu da ürünün genel bir problemi olduğu izlenimini veriyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgeleri mevcut. Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, sadece kayıt oluşturuldu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazın her kullanımda aynı sorunu yaşatması ve teknik servis ile müşteri hizmetlerinden sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ürün değişimi talep ediyorum. Tamiri mümkün olmayan, sürekli sorun çıkaran bir cihazı kullanmak istemiyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.