Filtre Arızası Nedeniyle Garanti Dışı Muamele Ve Philips Süpürge İade Talebi

04.10.2025 tarihinde Meydan AVM Ümraniye Media Markt mağazasından Philips 6000 Series xc6557/01 model şarjlı süpürgeyi kredi kartıyla satın aldım. Ürünü ilk günden beri çok sesli çalışması, şarjının çok az dayanması ve süpürdüğümüz alandaki çöpleri tam olarak çekmeyip geride bırakması nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu şikayetler üzerine ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Servisten gelen cevapta cihazın filtresinin arızalı olduğu, filtrelerin garantiye girmediği ve altı ayda bir değişmesi gereken sarf malzemeler olduğu, arıza sebebinin filtre kaynaklı olduğu belirtilmiş. Ancak ürünü alalı daha altı ay bile geçmedi ve görev sebebiyle şehir dışında olduğum için ürünü toplamda en fazla 3–4 kez kullanabildim. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi filtreye bağlanmasını ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Faturası ve garanti belgesi mevcut olan bu üründe, sorun ilk günden beri devam ettiği ve çok az kullanılmış olmasına rağmen çözüm olarak filtre değişimi ve garanti dışı muamelesi yapılmasını mağduriyet olarak görüyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.