Philips Dikey Süpürgede Kronik Arıza Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

02.04.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından Philips 7000 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü, filtre kullanımına özen göstererek düzenli ve dikkatli şekilde kullandım. Ancak, satın aldıktan sadece bir ay sonra filtre arızası yaşamaya başladım. Ayrıca, toz haznesi ile boru kısmı zamanla ayrılmaya başladı ve bu durum kullanımı ciddi şekilde zorlaştırdı.

Ürünü Media Markt mağazasına götürdüm. Çalışanlar bunun ürünün kronik bir problemi olduğunu belirttiler ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ürünün tamir edildiği bilgisi verildi. 25.08.2025 tarihinde ürünü teslim aldım; ancak ürünü şarj başlığına taktığım anda tekrar filtre arızası yaşadım ve borusu çıkmaya devam etti. 27.08.2025 tarihinde ürünü kullandıktan sonra şarj başlığına taktığımda borusu tekrar çıkıp düştü ve süpürge başlığı kırıldı. Şu anda ürün, toz çekmiyor ve çektiği tozu da tekrar yere bırakıyor. Sorun her kullanımda devam ediyor.

Philips ile telefonda görüştüm, ürünü Media Markt’tan aldığım için mağaza ile çözmem gerektiği, istersem Philips yetkili servisine gösterebileceğim söylendi. Media Markt ise ürünü sözde tamir etti fakat sorunlar aynen devam ediyor. Media Markt’a mail attım onlar ise philips ile görüşmemi söyledi ayrıca tüketici heyetine başvurdum fakat henüz sonuç alamadım. Yani ürünün muhattabını bir türlü bulamıyorum. Taraflar birbirleri ne yönlendiriyor. Beni Ürünümün garantisi devam ediyor ve Media Markt tarafından servise gönderilip tamir edildiği söylense de şikayetim çözülmedi.

Henüz 3 aylık yeni bir üründe bu kadar ciddi ve tekrarlayan sorunlar yaşamış olmak, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösteriyor. Tamir işlemi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum.

Satış No: 41541416
Fatura No: Y7E2025000010951
Müşteri No: 900882365
Mağaza: Eskişehir Espark Media Markt
Ürün bedeli: 16.999 TL
Ödeme şekli: Kartla peşin