Satışta Verilen Batarya Değişim Sözü Yerine Getirilmedi, Sigorta İşe Yaramadı

24/08/2024 tarihinde Media Markt’tan Philips XC8057 model dikey şarjlı süpürgeyi 16.999 TL’ye satın aldım ve ayrıca 2.000 TL ek ücret ödeyerek ürün için sigorta yaptırdım. Satış sırasında bana, bataryanın bir yıl içinde koşulsuz olarak değiştirileceği sözü verildi. Ancak süpürgemde çekim gücü ve çekmede sorun yaşayınca, iki hafta önce mağazaya gittim ve beni servise yönlendirdiler. Servis, sorunun filtrelerden kaynaklandığını söyleyip filtreler için ayrıca ücret talep etti.

2.000 TL ek ücret ödememe rağmen hiçbir hizmet alamadım. Madem her şey ücrete tabi, neden ek sigorta yaptırıyorum? Ayrıca yıl tamamlanmadan kampanyanın değiştirilmesi benim hatam değil.

Batarya değişimi talebimle ilgili olarak ise, kampanyanın bittiği ve böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Bataryamı ve filtreleri sigorta şirketine gönderdiler, fakat sigorta şirketi olumsuz yanıt verip hiçbir işlem yapmadan ürünleri geri gönderdi. Fatura numaram: 6J72024000026563.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini; bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.