Philips Çocuk Akıllı Saatte Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Philips W2215a model çocuk akıllı saatinde 13 Şubat’tan bu yana ciddi kullanım problemleri yaşıyoruz. Çocuğum evde olmasına rağmen saat sürekli okulda görünüyor, arama yapıldığında bildirim düşmüyor, çocuğun saatini aradığımızda ilk aramada telefon kendini otomatik kapatıyor, ikinci aramada ancak çalıyor. Tüm bu problemleri videolu olarak kayıt altına aldım ve yetkili servise ilettim.

Saati bir kez yetkili servise gönderdik, “herhangi bir sorun yok” denilerek cihaz bize geri gönderildi. Ancak saat bize geldikten sonra aynı problemler daha sık yaşanmaya ve farklı sorunlar da eklenmeye başladı. Çocuğum okula gittiği sürede iletişim kurabilmek için saati tekrar gönderemedim, bunu müşteri hizmetlerine de açıkça belirttim. Onlar da beni haklı bulup okullar kapanana kadar bekleyebileceğimizi söylediler.

Bu hafta okullar kapandığı için artık ürünü gönderebileceğimi söyledim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü yeniden yetkili servise göndermemi ve iade kararını servisin vermesi gerektiğini söylüyor. Ayrıca yaşadığım tüm bu sorunları video ve fotoğrafla kanıtlamam gerektiği tarafıma iletildi, ben de elimdeki kayıtları zaten daha önce yetkili servisle paylaştığımı belirttim. Daha önce gönderip “sorun yok” cevabını almamıza rağmen aynı sorunların devam etmesi sebebiyle onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 203406871569-a numaralı ürünüm için, tekrar servise onarım amaçlı yönlendirilmeden, yaşadığım tüm aksaklıklar ve daha önceki başarısız servis süreci dikkate alınarak Philips dışı, sorunsuz çalışacak farklı bir marka/ürünle değişim talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreçte çocuğumla sağlıklı iletişim kuramamam, güvenlik ve ulaşılabilirlik açısından bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Bu nedenle Philips markasıyla tekrar devam etmek istemiyorum ve mağduriyetimizin dikkate alınarak ürünün, Philips dışı sorunsuz çalışacak bir marka/ürünle en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.