Garanti Kapsamındaki Televizyonda Donma Sorunu Ve Bozulan Kumanda

Yaklaşık 1 yıl önce online Philips marka bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 10 gündür televizyonda sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Kanallar, görüntü ve genel kullanım sırasında takılmalar oluyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine önce Philips müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana yazılım güncellemesi yapmam söylendi. Güncellemeyi yaptım ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez yetkili servis eve yönlendirildi. Servis bugün evime geldi, televizyona sıfırlama işlemi yaptıklarını ve akşama doğru düzeleceğini söylediler. Ancak donma sorunu aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı. Üstelik servis ziyareti sırasında televizyon kumandası da bozuldu ve şu an kumandam da düzgün çalışmıyor.

Garanti kapsamındaki televizyonumda hem donma sorununun giderilmesini hem de servis sonrası bozulan kumandamın düzeltilmesini istiyorum. Ürünün sorunsuz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.