Philips 950 Lazer Epilasyon Cihazı Sürekli Başlık Çatlamasıyla Üretim Hatası Şikayetinde

Philips biri 950 lazer epilasyon cihazımın başlık kısmında hiçbir darbe veya düşürme olmamasına rağmen kronik bir çatlama problemi yaşıyorum. İlk aldığım cihazda başlık kısmında çatlama meydana geldi ve yetkili servise başvurduğumda bu durum kronik/üretim hatası olarak kabul edilerek cihazım sıfır, kapalı kutu yeni bir cihazla değiştirildi.

Ancak ikinci verilen sıfır cihazda da yalnızca bir iki kullanım sonrasında, yine başlık kısmında tam olarak aynı yerden tekrar çatlama oluştu. Ürünü 2024 Mayıs ayında Adana Evkur şubesinden satın almıştım. Aynı kronik problemin, üstelik çok kısa sürede ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan ikinci cihazda da tekrarlaması, cihazda üretim hatası/gizli ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durumu tekrar ilettiğimde firma, garantinin ilk cihazın fatura tarihi üzerinden devam ettiğini ve sürenin bittiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa bana sıfır olarak verilen ikinci cihazda da aynı kronik üretim hatasının ortaya çıkması, değişimden ziyade artık ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini gerektirmektedir.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu, fatura ve diğer yasal evraklarla birlikte yapmış bulunmaktayım. Bu nedenle, kronik üretim hatası taşıyan bu cihaz için değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve aynı sorunu yeniden yaşamamak için ücret iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.