Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Philips Lumea Cihazının Garanti Sürecinde Servis Reddi

Hepsiburada üzerinden 11.11.2024 tarihinde satın aldığım Philips Lumea brı950/00 lazer epilasyon cihazımda üst üste kronik problemler yaşamaktayım. Ürünü düzenli kullanmamama rağmen bir yılı dolmadan başlıklarında çatlaklar oluştu.

Oluşan çatlaklar nedeniyle ürünümü garanti kapsamında servise gönderdim ve onarım yapıldı. Ancak dikkatli kullanmama rağmen başlıklar kısa süre içinde yeniden çatladı ve tekrar başvurduğumda ürünün daha önce bir kez işlem gördüğü gerekçesiyle sorunum giderilmedi.

Garanti sürem dolmadan bu kez yüz başlığı yuvadan düşmeye başladı. Her atışta başlık kendiliğinden düştüğü için ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek çatlaklara müdahale edilemeyeceğini ancak başlığın yuvadan düşmesinin garanti kapsamında yapılabileceğini söylediler ve ürünü göndermemi istediler. Ürünü bu yönlendirmeyle göndermeme rağmen yetkili servis bir hafta sonra arayarak ürüne daha önce bir kez işlem yapıldığı için ikinci kez işlem yapılamayacağını iletti ve müşteri hizmetlerinin “gönderin, yapılır” beyanına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü Kocaeli İzmit’ten, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yetkili servise gönderdim ve ürünüm halen serviste beklemektedir. Hepsiburada sipariş numaram 4617629536, fatura numaram 7205335528’dir. Garanti süresi devam eden, müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle servise giden ve başlık hatası yüzünden kullanılamaz durumdaki ürünüm için değişim veya onarım talep ediyorum.