Garanti Süresi Bitiminden 9 Gün Sonra 5.500 TL Talep Edilmesi Ve Çağrı Merkezinin Haksız Reddi

Philips xc8057/01 dikey süpürgemin bataryası ve borusu arızalandı. Cihazımın garanti süresinin bitişinin üzerinden sadece 9 gün geçmiş olmasına rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden benden 5.500 TL talep edildi. Cihazı kullanabilmek için bu tutarı ödeyip parçaları satın aldım ancak daha sonra resmi sitenizde aynı ürünlerin çok daha uygun fiyatlarla satıldığını görünce, bu fahiş fiyat farkı ve sadece 9 günlük gecikmeye rağmen gösterilen katı tutum nedeniyle ürünleri iade ettim.

Asıl çözümsüzlük ise çağrı merkezinize ulaştığımda yaşandı. 11.05.2026 tarihinde destek almak için açılan kayıt, yarım saat bile geçmeden, detaylı bir inceleme yapılma gereği duyulmadan son derece hızlı bir şekilde reddedildi. Tekrar arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda ise “Sistemde bir kere reddiniz var, bir daha talep bile açamayız” şeklinde mantıksız bir yanıt aldım ve talebim yeniden değerlendirilmedi.

Sadece 9 günlük bir süre için müşteriye kapıları bu şekilde kapatmak, talepleri incelemeden otomatik olarak reddetmek ve tüm sorumluluğu “sistem izin vermiyor” bahanesine yüklemek profesyonel bir yaklaşım değildir. 1,5 haftalık bir gecikme nedeniyle müşteriyi bu kadar mağdur etmek Philips gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Sisteminizdeki bu “ret” engelinin kaldırılmasını, 9 günlük sürenin iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve batarya ile boru değişimi konusunda tarafıma acilen makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.