Philips Dikey Süpürge Boru Parçasının Tekrarlayan Kırılması Ve Garanti Kapsamının Reddedilmesi

Philips xc8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey süpürgeyi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin boru kısmı aynı yerinden tam 3 kez kırıldı. İlk kırılma ürün daha çok yeniyken ve garanti süresi devam ederken oldu. Yetkili servise gittiğimde boru kısmının garanti kapsamına girmediği söylendi ve tamiri kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Aynı yerden ikinci kez tekrar kırıldığında da yine garanti olmasına rağmen “paranızla yaptırabilirsiniz” denilerek herhangi bir şekilde garanti kapsamında yardımcı olunmadı. Son olarak üçüncü kez yine aynı yerden kırılınca, çevreme sorduğumda bu sorunu yaşayan tek kişinin ben olmadığımı, aynı modelde benzer sorunlar olduğunu öğrendim.

Philips, sevdiğim ve güvendiğim bir marka olduğu için bu üründen sağlamlık ve dayanıklılık beklerdim. Bir süpürgenin boru kısmının bu kadar kısa aralıklarla, üstelik hep aynı noktadan kırılması normal ve kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün arkasında durulmasını, bu kronikleşen sorun için müşterinin mağdur edilmemesini ve boru kısmı için gerekirse ücretsiz onarım ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerinin kalitesiyle ilgili bu tür sorunlarda daha fazla destek bekliyorum.