Garanti Kapsamında Yetersiz Teknik İnceleme Ve Hijyen İhlali

Philips Lumea brı953 model cihazımı, garanti süresi devam ederken sarı lekeler oluşması ve normalden fazla ısınma şikayetiyle 28.01.2026 tarihinde İnegöl / Bursa’daki Taner Elektronik Philips Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürünü 07.04.2025 tarihinde satın aldım ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanıyorum. Her uygulama öncesinde tüyleri alıyor, cihazı sadece kutudan çıkan bezle temizliyorum. Cihaz üzerindeki sarı lekelerin temizlikle ilgili olmadığından eminim.

Servisteki görevli, cihazı tüyleri almadan kendi eli üzerinde denedi ve bu esnada yanık kıl kokusu oluştu. Görevli, cihazı bu şekilde denediğini videoya çekip Philips’e göndereceğini, sonuca göre işlem yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra cihaz bana “temizlik yapıldı” denilerek iade edildi ve Philips tarafından uzman teknik incelemeden geçtiğine dair hiçbir bilgi ya da belge sunulmadı. Cihazın gerçekten teknik olarak incelenmediğini düşünüyorum.

Ayrıca cihaz bana geri verildiğinde çok kirli bir haldeydi ve hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Bu nedenle servisten döndükten sonra cihazı hiç kullanmadım. Mevcut haliyle cilt yanığı riski oluşturduğunu düşünüyorum ve ürünü güvenle kullanamıyorum. Servis sürecinin tamamen servis personelinin beyanına dayalı ilerlemesi, cihazın Philips’e video ile iletileceği söylenmesine rağmen böyle bir teknik inceleme yapıldığına dair hiçbir kanıt paylaşılmaması, yapılan işlemin yeterli ve teknik bir değerlendirme sonucu olmadığı kanaatini güçlendiriyor.

Tamir veya temizlik adı altında yapılan bu işlemi kabul etmiyorum. Hijyen ve güvenlik endişelerim nedeniyle ürünün onarılmasını istemiyorum, cihazımın garanti kapsamında yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.