Garanti Kapsamında Pişirme Haznesi Alt Kaplamasının Soyulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips markalı ALL In One Cooker ürünümü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen ürünün pişirme haznesinin alt kısmında soyulma meydana geldi ve bu durum hem kullanım konforumu hem de ürüne olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Sorun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise teslim etmem istendi. Ürünü yetkili teknik servise götürdüğümde hem Philips müşteri hizmetleri hem de servis, problemin kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek durumu garanti kapsamına almadı. Teknik servisteki yetkili, aynı sorunla kendilerine daha önce de pek çok kez ürün gönderildiğini, ancak her seferinde kullanım hatası olarak değerlendirildiği için yalnızca ücretli değişim yapılabildiğini özellikle belirtti. Buna rağmen yine de ürünü incelenmesi için servise teslim ettim.

Eğer aynı problemle pek çok kez karşılaşılıyorsa burada gerçekten kullanıcı hatasından mı, yoksa üretimden kaynaklanan bir hatadan mı söz edilmesi gerektiğini merak ediyorum. Birçok kullanıcı aynı “hata” yı yapıyorsa, aslında ürünün malzemesinde veya tasarımında sorun olduğu izlenimi oluşuyor.

Devam eden garanti kapsamında yalnızca pişirme haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ve benzer şikayetlerin tekrar gözden geçirilerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.