Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmaması

Philips gc9330/20 model kazanlı ütüyü yaklaşık 1 yıl önce satın aldım, ancak ürünü kullanmaya başlayalı henüz 6 ay bile olmadı. Haftada bir veya iki haftada bir, evde ve dikkatli şekilde kullandım. Ürün buhar vermemeye başlayınca, faturasıyla birlikte Küçükçekmece Philips Yetkili Servisi’ne yaklaşık bir hafta önce gönderdim.

Servisten bana, musluk suyu kullandığım gerekçesiyle 8.888 TL ücret talep edildi. Oysa musluk suyu kullanmayacak kadar bilinçli bir kullanıcıyım. Ayrıca, kargoda oluşan hasar nedeniyle ütünün bir parçası kırılmış. Bu kırık için tamir talep ettiğimde, tamir edilmediği söylendi. Ürünü hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 1.500 TL ücret talep edildi.

Ütüyü zaten 6.500 TL’ye almıştım. Madem sorun giderilmeyecek ve ücret talep edilecek, bu durumda ürünün garantisi neden var anlamış değilim. Tüm belgelerim tam olmasına rağmen, hem yüksek ücret talepleri hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.