Fan Sesi Azaldı, Cihaz Isınma Ve Kapanma Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali

Philips Lumea SC1997/00 lazer epilasyon cihazımda yaşadığım soruna rağmen Philips ve Rize’deki yetkili servisinin yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ürünü 28 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve düzenli olarak kullanmaya başladım. İlk 4 seans boyunca cihazın fan sesi normaldi, cihazda herhangi bir ısınma sorunu yoktu ve tüylerde gözle görülür bir azalma oluyordu.

4. Seans bittikten sonra cihazın fan sesi ilk aldığım güne göre belirgin şekilde azaldı. Bu değişiklikten hemen sonra cihazı kullandığımda, yaklaşık 15 dakika içinde cihaz ısınmaya başladı ve üzerindeki 1 ile 5 arasındaki kademe ışıkları yanıp sönerek cihaz kendini kapatıp çalışmamaya başladı. Bu durumda zorlanarak 5. Seansı yapabildim. Ancak bu süreçten sonra, daha önce azalma gördüğüm tüylerim bir hafta dolmadan sanki hiç seans yapmamışım gibi erken ve yoğun bir şekilde tekrar çıkmaya başladı.

Kullanıcı olarak cihazı birebir deneyimleyen kişi benim ve fan sesi azaldıktan sonra hem ısınma hem de performans düşüşünü açıkça yaşıyorum. Bu sorunlar üzerine garanti kapsamında işlem yaptırmak için Philips müşteri hizmetlerini aradım. Bana Rize’de yetkili servisleri olduğunu, ürünü buraya teslim etmem gerektiğini, Rize’deki servisin merkez servisle iletişime geçeceğini ve merkez servisin sorun görmesi halinde ürünün merkez serviste garanti kapsamında işlem göreceğini söylediler.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü Rize’deki Philips yetkili servisine 17 Nisan 2026 tarihinde teslim ettim. Ürünü bıraktığım servis Sentez Elektronik – R****** K***** isimli yetkili servis olup, tamir fiş numaram 3530420260420001’dir. Buna rağmen Rize’deki yetkili servis, ürünü merkez servise göndermeden, sadece kendisi bakarak cihazda “sorun yoktur” şeklinde karar vermiş ve herhangi bir onarım ya da işlem yapmamıştır.

Ben kullanıcı olarak cihazın fan sesindeki bariz değişikliği, ardından gelen ısınma problemini, cihazın kendini kapatmasını ve tüylerdeki performans düşüşünü bizzat yaşarken, servisin bu kadar net şekilde “sorun yok” demesini kabul etmiyorum. Ürünü düzenli ve doğru şekilde kullandığım halde hem cihazdan hem de yetkili servisin yaklaşımından dolayı mağdur edildim. Bu süreç, Philips markasına olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha Philips’ten ürün almayı düşünmüyorum.

Philips’in, Rize Sentez Elektronik yetkili servisinin verdiği bu “sorun yoktur” kararını yeniden gözden geçirerek ürünümü merkez servise gönderip detaylı inceleme yapmasını ve cihazımda tespit edilecek soruna göre garanti kapsamında onarımını ya da mümkünse ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve servis yaklaşımının da Philips tarafından incelenmesini istiyorum.