Ek Garanti Talebim İçin Trendyol Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Trendyol üzerinden 22.08.2023 tarihinde Philips marka tıraş makinesi satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisine ek olarak 1 yıl da ek garanti/sigorta yaptırdım ve bu süre 22.08.2026 tarihinde dolacak. Kayıtlı sipariş numaram 2199226713’tür.

Ürün yakın zamanda elimden düşüp kırıldı ve ben de ek garanti/sigorta kapsamında ürünün tamir edilmesini ya da mümkünse değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak yaklaşık 1 aydır Trendyol müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Uygulama içinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda işlem yapamıyorum, telefonla aradığımda bağlanamıyorum, mail attığım halde de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem garanti süresi devam eden bir ürünüm hem de ücretini ödediğim ek garantim olmasına rağmen Trendyol tarafından muhatap bulamamak ve çözüm üretilmemesi beni mağdur ediyor. Ek garanti/sigorta kapsamında hasarlı durumdaki Philips tıraş makinemin en kısa sürede onarılması ya da yenisiyle değiştirilmesi ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.