Yedek Başlık Stokta Yok, Tıraş Makinesi Kullanılamıyor

22.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “matiatelektronik” satıcısından Philips mg7920/15 model tıraş makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra, ürünle birlikte gelen ana başlığın cildimde ciddi tahrişe neden olduğunu fark ettim.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün yalnızca elektronik aksamının garanti kapsamında olduğu, başlık gibi parçaların ise garanti dışı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Philips’in resmi internet sitesine yönlendirildim ve ihtiyacım olan yedek başlığı buradan satın alabileceğim söylendi.

Ancak resmi siteyi kontrol ettiğimde, ihtiyacım olan yedek başlığın stokta bulunmadığını ve ne zaman temin edileceğine dair herhangi bir bilgi yer almadığını gördüm. Bu nedenle henüz 3 ay önce satın aldığım ürünü şu anda aktif olarak kullanamıyor, günlük kişisel bakım rutinimi sürdüremiyorum.

Kısa sürede çözülebilecek bir yedek parça temin sorunu nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yedek başlığın en kısa sürede temin edilmesini, stokta yoksa tarafıma uyumlu alternatif bir başlık gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.