Buhar Çıkarmayan Philips Ütüde Garanti Reddi Ve Mağduriyet

Philips GC5037/80 model ütümü Kırşehir’de Haşimoğlu Züccaciye’den satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir sorun yoktu; ancak yaklaşık 6–7 aydır ütü buhar vermiyor ve kıyafetlerdeki kırışıklıkları kesinlikle açmıyor, ürün temel fonksiyonunu yerine getiremiyor. Ütüde herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmadı; içinde yeterli miktarda su olmasına rağmen suyu ısıtmıyor ve yeterli buhar çıkışı sağlamıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde, kutum olmadığı için garantiye sokulamayacağı söylendi ve bu yüzden yetkili servise de yönlendirilmedim. Elimde ne fatura/fiş ne de garanti belgesi bulunmadığı için süreçte mağduriyet yaşadım ve şu anda çalışmayan bir ütüyle baş başa kaldım.

Philips gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede buhar vermeme sorunu yaşayan bir ürün için çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Ütümün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.