Blender 4 Ayda Dağıldı; Philips Kullanıcı Hatası Dedi Ve Çözüm Sunmadı

Philips hr2520/00 Promix el blenderını 28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü sadece çorba yaparken, toplamda en fazla 10–15 kez kullandım. 01.04.2026 tarihinde, henüz 4 ay bile dolmamışken blenderın birleşim yerindeki plastik kısım dağıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü Antalya Kumluca’daki Star Elektronik servisine gönderdim. Ürünün fiziki inceleme fotoğraflarını Philips'e gönderdiğini Philips'in sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası dediğini söyledi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve benden kaynaklı nasıl bir hata olduğunu sorduğumda, sadece “kullanıcı hatası olabilir” denildi, ancak hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ürünü birleştirip sadece tuşuna basarak kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bu kullanımda nasıl bir kullanıcı hatası oluşabileceği izah edilmedi.

İki yıl garanti verilen bir ürünün, sadece birkaç kez normal kullanımda bu kadar kısa sürede dağılması sebebiyle kalitesiz malzeme kullanıldığını düşündüğümü de ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi, “benim yapacağım bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Aynı ürüne dair kullanıcı yorumlarını incelediğimde, birleşim yerindeki plastik kısmın eriyip dağıldığını söyleyen birçok kişi olduğunu gördüm; buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını hissediyorum.

Yaklaşık 1100 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıpsız bir şekilde kullanılmasını beklerken, hem kısa sürede bozulması hem de tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu da olmazsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.