Yeni Alınan Philips Televizyonda Youtube Uygulaması Açılmıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Philips 55PUS7800/62 55" 4K Ultra HD QLED televizyonumu 05.08.2025 tarihinde AVM’den satın aldım. 07.08.2025 tarihinde Avcılar Philips yetkili servisi gelip televizyonun kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında televizyonu açıp cep telefonumun internetiyle bağlantı sağladık, tüm uygulamalar sorunsuz açılırken sadece Youtube.com uygulamasında ekran simsiyah kalıyor ve uygulama açılmıyor. Servis, modeme bağlamamı önerdi fakat internetim diğer tüm uygulamalarda ve farklı televizyonlarda sorunsuz çalışıyor. Yazılım güncellemesi de yaptım, yine de sorun düzelmedi.

Youtube.com uygulamasının çalışmaması satın aldığım andan itibaren devam ediyor. Philips müşteri hizmetlerine hem telefonla hem e-posta hem de web sitesi üzerinden ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Servisi tekrar aradığımda, eğer gelip kendi internetlerinden denediklerinde Youtube.com açılırsa 700 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu durum beni mağdur etti; çünkü sorun televizyonun kendisinden kaynaklanıyor.

Müşteri numaram: 08502224466, servis numaram: 2227445.

Sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.