Üç Yıl Dolmadan Arızalanan Philips OLED TV İçin Çözüm Sunulmuyor

12 Mart 2022 kurulumu yapılan Philips 55OLED805/12 model televizyonumuz, henüz 3 yıl olmuşken hiçbir dış müdahale olmadan tamamen işlevsiz hale geldi. Cihaz birden kapandı ve hiçbir tepki vermemeye başladı. Yalnızca ön paneldeki kırmızı ışık seri şekilde yanıp sönmekte ve açılmamakta hiçbir görüntü ya da ses alınamamakta. TV açıldığında logo 1 saniye görünmekte ve tekrar kapanmakta.
Televizyonumuzun ilk kurulumunu bizzat yetkili servis yaptı ve kurulum esnasında, cihazın hassasiyeti nedeniyle yüksek güvenlikli özel bir priz kullanmamız gerektiğini belirtti. Biz de bunun üzerine önerilen priz modelini kurulumu yapan ekipten satın alarak televizyonumuzu en güvenli şartlarda kullanmaya başladık.
Cihaz, evimizde sabit konumda, darbeye, sıvıya veya herhangi bir taşımaya maruz kalmadan çalıştırıldı.
Görsel kalitesine duyduğumuz hassasiyet nedeniyle çok az kullanıldı. Kısacası, kullanım ömrünü kısaltacak hiçbir olumsuz koşul yaşanmadı.
Philips Yetkili Servisi ile iletişime geçtik. İlk olarak arızanın ana kart kaynaklı olabileceği söylendi. Serviste yapılan testler sonucunda ana kart denendi, ancak arızanın anakarttan kaynaklanmadığı tespit edildi. Son seçenek olarak ekranla ilgili bir donanımsal problem olabileceği düşünülüyor.
Eğer sorun ekrandaysa arızasının giderilmesi durumunda onarım ücretinin neredeyse yeni bir televizyon bedeline yakın olduğu, hatta onarımın mümkün olmama durumu da olabileceğinin bilgisi verildi.
Son olarak Philips Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda; ürünün 3 yıl içinde tamamen çalışamaz hale gelmesini “normal dışı bir durum” olarak aktarmama rağmen, müşteri temsilcisi bu durumu hiçbir şekilde kabul etmedi. Cihazın garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.
Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, müşteri şikayet kaydı dahi açılmadan görüşme sonlandırıldı.
Şunu hatırlatmak isterim:
📌 oled gibi ileri teknolojiye sahip, yüksek fiyatlı bir televizyonun 3 yıl içinde tamamen işlevsiz hale gelmesi, ürünün ömrü ve kalite beklentisi açısından kabul edilemezdir.
📌 Televizyon üreticileri genellikle bu tip cihazların 7 ila 10 yıl ömür beklentisiyle satışını yapar.
📌 Tüketici olarak ne teknik bir ihmalde bulundum, ne de kullanım hatası yaptım.
Philips markasından beklentim, bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalan ürünle ilgili ayıplı ürün statüsünde değerlendirerek ücretsiz onarım, ya da benzeri ile değişim gibi çözümler sunmasıdır. Güvenerek aldığımız Philips Marka TV bizi hayal kırıklığına uğratmış ve oldukça mağdur etmiştir.